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【令和7年度版】上司デビューを成功させる！部下との良好な関係を築くためのコミュニケーション術

by STAFF

令和7年度に初めて上司になるあなたへ

この記事では、部下との良好な関係を築くための具体的な方法と、新米上司が陥りやすい失敗例、そして令和7年ならではの視点を紹介しています。さらに、部下との対話に役立つ『シーン別コーチング質問集』もご用意していますので、ぜひ最後までご覧いただき、日々のコミュニケーションに役立ててください。

目次

令和世代を率いる上司の新たな役割

令和7年、上司を取り巻く環境は大きく変化しています。働き方の多様化が進み、リモートワークやフレックスタイム制など柔軟な働き方に対応しながら、多様な価値観を持つメンバーをまとめ、その個性を最大限に活かすチーム作りが求められています。
さらに、テクノロジーの進化も目覚ましく、AIやチャットツールといった新しいツールを駆使したコミュニケーションが不可欠になっています。これらの変化に対応し、部下との信頼関係を築き、共に成長していくことが、令和7年の上司に求められる新たな役割と言えるでしょう。

部下とのコミュニケーションで大切なこと

傾聴

相手の話を注意深く聞き、理解しようと努めることは、信頼関係を築く上で最も重要な要素の一つです。単に言葉を聞くだけでなく、相手の表情や仕草、声のトーンなどにも意識を向け、相手が伝えたいことを深く理解しようと努めましょう。また、相槌を打ったり、質問を挟んだりすることで、相手に「あなたの話を聞いていますよ」というメッセージを伝えることも大切です。
傾聴は、相手に安心感を与え、より率直なコミュニケーションを促します。また、相手の考えや感情を深く理解することで、適切なサポートやアドバイスを提供することができます。

共感

相手の気持ちに寄り添い、共感する姿勢を示すことは、相手との心の距離を縮める上で非常に大切です。共感とは、相手と同じ感情を共有することではなく、相手の気持ちを理解し、尊重する姿勢を示すことです。
相手が抱える問題や悩みを理解しようと努め、「つらいですね」「大変でしたね」といった共感の言葉を伝えることで、相手は「この人は自分のことを理解してくれる」と感じ、心を開きやすくなります。

承認

相手の存在や能力を認め、尊重することは、相手のモチベーションを高める上で非常に重要です。「あなたは大切な存在です」「あなたの能力を高く評価しています」というメッセージを伝えることで、相手は自己肯定感を高め、より積極的に仕事に取り組むことができます。
承認は、些細なことでも構いません。例えば、「〇〇さんの提案は素晴らしいですね」「〇〇さんの頑張りにはいつも感心しています」といった具体的な言葉で伝えることが効果的です。

質問

相手に考えさせ、主体性を引き出す質問をすることは、相手の成長を促す上で非常に大切です。質問は、相手に新たな気づきを与え、問題解決能力を高めるきっかけとなります。
質問をする際は、答えやすいオープンクエスチョン（はい・ いいえで答えられる質問ではなく、自由に意見を述べてもらう質問）を心がけ、「〇〇さんはどう思いますか？」「〇〇さんの意見を聞かせてください」といった言葉を添えることで、相手は安心して答えることができます。

フィードバック

具体的な事例を用いて、改善点を伝えるフィードバックは、相手の成長をサポートする上で欠かせません。フィードバックは、単にダメ出しをするのではなく、相手の行動の良い点と改善点を具体的に伝え、今後の成長につながるアドバイスをすることが重要です。
フィードバックをする際は、感情的にならず、客観的な事実に基づいて伝えるように心がけましょう。また、「〇〇さんは〇〇なところが素晴らしいですが、〇〇な点を改善するとさらに良くなります」といったように、良い点と改善点をバランスよく伝えることで、相手は前向きに受け入れることができます。

可視化

付箋やホワイトボードを使った可視化は、上司と部下の間で目標や課題を共有し、認識のズレを防ぐだけでなく、部下から意見が出やすくなる効果も期待できます。視覚的に情報を共有することで、部下は自分の考えや意見を整理しやすくなり、発言への心理的なハードルも下がります。また、議論の過程を可視化することで、部下は自分の意見がどのように反映されているかを確認でき、安心感を持って発言することができます。

新米上司がやってしまうコミュニケーションの失敗あるある

指示が曖昧

部下が何をすればいいか分からず、混乱を招く。

一方的な会話

部下の意見を聞かず、自分の考えばかり話す。

感情的な叱責

人格否定や過去の失敗を持ち出す。

部下を比較する

能力や性格を他の部下と比較し、劣等感を抱かせる。

コミュニケーション不足

業務連絡以外に、雑談や相談に乗る機会がない。

コーチングスキルとは

相手の目標達成をサポートするスキルの総称

コーチングスキルとは、相手の目標達成をサポートするスキルの総称です。
その目的は、知識やスキルを教えるのではなく、相手の主体性を引き出し、自ら考え、行動し、成長する力を育むことにあります。
コーチングは、目標設定、行動計画、課題解決、モチベーション向上など、様々な場面で活用できます。

スケーリングのスキル

中でも、スケーリングのスキルは、目標達成までの道のりを具体的に把握し、進捗状況を可視化する上で非常に重要です。
例えば、「10段階で現状はどのくらい？」と質問することで、曖昧な状態を数値化し、具体的な行動目標を設定することができます。
また、「目標達成まであとどれくらい？」と問いかけることで、モチベーションを維持し、達成意欲を高めることができます。

時には「鈍感力」も大切

さらに、上司として部下と向き合う上で、時には「鈍感力」も大切です。
部下の言葉や態度に過度に反応するのではなく、「もう一人の自分」と対話しながら、冷静に状況を判断することが求められます。
「鈍感力」は、相手に忖度しないということでもあります。
相手の言葉に振り回されず、自分の軸を持ち、率直な意見を伝えることが、部下との信頼関係を築く上で重要です。

良好な人間関係を築くために

コーチングスキルは、部下だけでなく、上司、同僚、顧客など、様々な相手とのコミュニケーションを円滑にし、良好な関係を築く上で非常に役立ちます。
コーチングスキルを身につけることで、あなたは、部下の成長をサポートし、チーム全体のパフォーマンスを向上させることができます。

特に、スケーリングのスキルは、目標達成を支援する上で欠かせないスキルと言えるでしょう。
まずは、相手の話に耳を傾け、共感し、質問を投げかけることから始め、積極的にコーチングを実践してみてください。

部下とのコミュニケーションにコーチングスキルを活かす

目標設定

部下のキャリアプランや目標を一緒に考え、共有することは、部下のモチベーションを高め、成長を促進する上で非常に重要です。目標設定では、部下の希望や強みを丁寧にヒアリングし、長期的なキャリアプランと短期的な目標を明確にすることが大切です。目標は、具体的で測定可能、達成可能、関連性があり、時間制限がある「SMART」な目標を設定することで、部下は目標達成に向けて主体的に行動することができます。
目標設定は、部下の成長をサポートするだけでなく、組織全体の目標達成にも貢献します。部下の目標と組織の目標を連携させることで、部下は自分の仕事が組織に貢献していることを実感し、より高いモチベーションで仕事に取り組むことができます。

行動計画

目標達成に必要な具体的な行動計画を立てることは、部下の目標達成を支援する上で欠かせません。行動計画では、目標達成に必要なステップを細分化し、それぞれのステップに必要な行動、期限、責任者を明確にすることが大切です。また、行動計画の進捗状況を定期的に確認し、必要に応じて計画を見直すことも重要です。
行動計画は、部下の主体性を尊重しながら、具体的なアドバイスやサポートを提供することで、部下の目標達成を強力に支援します。行動計画の作成を通じて、部下は目標達成に必要なスキルや知識を習得し、自己成長を促進することができます。

課題解決

部下の課題や悩みを一緒に考え、解決策を見つけることは、部下の成長を阻害する要因を取り除く上で非常に重要です。課題解決では、部下の話を丁寧に聞き、課題の本質を理解することが大切です。また、部下自身に解決策を考えさせ、主体的に課題解決に取り組むことを促すことも重要です。
課題解決は、部下の成長をサポートするだけでなく、チーム全体のパフォーマンス向上にも貢献します。部下が課題を解決することで、チーム全体の課題解決能力が向上し、より高い成果を上げることができます。

モチベーション向上

部下の強みを認め、自信を持たせることは、部下のモチベーションを高め、能力を最大限に発揮させる上で非常に重要です。モチベーション向上では、部下の強みや成果を具体的に認め、感謝の気持ちを伝えることが大切です。また、部下の成長を支援するために、適切なフィードバックやアドバイスを提供することも重要です。
モチベーション向上は、部下の成長をサポートするだけでなく、組織全体の活気向上にも貢献します。部下のモチベーションが高まることで、組織全体の雰囲気が良くなり、より創造的なアイデアが生まれるようになります。

能力開発

部下の成長に必要なスキルや知識を習得する機会を提供することは、部下の能力開発を促進し、組織の競争力を高める上で非常に重要です。能力開発では、部下のキャリアプランや目標に合わせて、研修、セミナー、OJT（職場内訓練・実地研修）などの機会を提供することが大切です。また、部下が自ら学び成長する意欲を高めるために、学習支援制度やメンター制度を導入することも有効です。
能力開発は、部下の成長をサポートするだけでなく、組織全体の成長にも貢献します。部下の能力が向上することで、組織全体のスキルレベルが向上し、より高い成果を上げることができます。

具体的なコーチング方法

1on1ミーティング

定期的に個別面談を行い、進捗状況や課題を共有することは、部下の成長をサポートする上で非常に有効です。1on1ミーティングでは、部下の話をじっくりと聞き、目標達成に向けた課題や悩みを共有することが大切です。また、進捗状況を確認し、必要に応じて目標や計画を見直すことも重要です。1on1ミーティングは、部下との信頼関係を築き、成長を促進する貴重な機会となります。
1on1ミーティングを効果的に行うためには、事前にアジェンダ（議題）を共有し、部下が話したいことを自由に話せる雰囲気を作ることが大切です。また、話の内容を記録し、次回のミーティングに繋げることも重要です。

目標設定面談

部下の目標を明確にし、達成に向けた計画を立てることは、部下の成長をサポートする上で欠かせません。目標設定面談では、部下のキャリアプランや希望を丁寧にヒアリングし、長期的な目標と短期的な目標を明確にすることが大切です。目標は、具体的で測定可能、達成可能、関連性があり、時間制限がある「SMART」な目標を設定することで、部下は目標達成に向けて主体的に行動することができます。
目標設定面談では、部下の目標と組織の目標を連携させることで、部下は自分の仕事が組織に貢献していることを実感し、より高いモチベーションで仕事に取り組むことができます。

評価面談

部下の成果を評価し、フィードバックを行うことは、部下の成長をサポートする上で非常に重要です。評価面談では、客観的なデータや事実に基づいて評価を行い、部下の強みと改善点を具体的に伝えることが大切です。また、今後の成長に向けた具体的なアドバイスやサポートを提供することも重要です。評価面談は、部下の成長を促進し、モチベーションを高める貴重な機会となります。
評価面談では、部下の話を丁寧に聞き、自己評価とのギャップを埋めることで、部下は自己成長を促進することができます。

フィードバック面談

具体的な事例を用いて、改善点を伝えるフィードバック面談は、部下の成長をサポートする上で欠かせません。フィードバック面談では、感情的にならず、客観的な事実に基づいてフィードバックを行うことが大切です。また、改善点を伝えるだけでなく、良い点も具体的に伝えることで、部下は前向きに受け入れることができます。フィードバック面談は、部下の成長を促進し、パフォーマンスを向上させる貴重な機会となります。
フィードバック面談では、部下がフィードバックを受け入れやすいように、事前に信頼関係を築いておくことが大切です。

まとめ

部下との良好な関係は、適切なコミュニケーションとコーチングスキルで築ける

部下との良好な関係は、信頼と尊敬に基づいたコミュニケーションによって築かれます。日頃から部下の話を丁寧に聞き、共感を示すことで、部下は上司に対して安心感を抱き、率直な意見や悩みを共有しやすくなります。また、コーチングスキルを活用することで、部下の成長をサポートし、目標達成を支援することができます。部下の強みを認め、可能性を引き出すことで、部下は自己肯定感を高め、主体的に仕事に取り組むようになります。

新米上司が陥りやすい失敗例を参考に、コミュニケーション方法を見直しましょう

新米上司は、指示が曖昧、一方的なコミュニケーション、部下の意見を聞かない、などの失敗を犯しやすい傾向があります。これらの失敗は、部下のモチベーション低下や不信感につながる可能性があります。過去の失敗例を参考に、自身のコミュニケーション方法を客観的に見直し、改善することが重要です。具体的には、指示を明確にし、双方向のコミュニケーションを心がけ、部下の意見に耳を傾けるようにしましょう。

コーチングスキルを身につけ、部下の成長をサポートしましょう

コーチングスキルは、目標設定、行動計画、課題解決、モチベーション向上、能力開発など、部下の成長をサポートするための様々なスキルを含みます。これらのスキルを身につけることで、部下は自ら考え、行動する力を養うことができます。また、上司は部下の成長を促し、組織全体のパフォーマンス向上に貢献することができます。コーチングスキルは、研修やセミナー、Eラーニング、コーチングスクール、書籍などを通じて学ぶことができます。

まずは自分自身がコーチをつけて、コーチングを受けてみること

コーチングスキルを効果的に習得するためには、まず自分自身がコーチングを体験することが非常に有効です。実際にコーチングを受けることで、コーチングのプロセスや効果を体感し、コーチングスキルへの理解を深めることができます。また、自分自身の課題や目標に向き合うことで、自己理解を深め、リーダーとしての成長にもつながります。コーチングを受けることで、部下に対する共感力も高まり、より効果的なコーチングができるようになるでしょう。

離職防止とパフォーマンス向上

コーチングスキルを身につけ、部下との信頼関係を築くことは、組織全体のパフォーマンス向上に繋がります。部下の成長を支援し、モチベーションを高めることで、エンゲージメント（従業員の会社や仕事への積極的な貢献意欲）が向上し、離職を未然に防ぐことができます。結果として、離職率の改善にも繋がり、組織の安定と成長に貢献するでしょう。

コーチングスキルを磨くための選択肢

おすすめの書籍

おすすめのコーチ紹介サービス

おすすめのEラーニング

おすすめのコーチングスクール

おすすめの研修やセミナー

部下との対話に使えるシーン別コーチング質問集

目標設定

  1. どんな目標を達成したいですか？
  2. なぜその目標を達成したいのですか？
  3. 目標を達成することで、どんなメリットがありますか？
  4. 目標達成のために、どんな行動が必要ですか？
  5. 目標達成の期限はいつですか？
  6. 目標達成の進捗状況をどのように確認しますか？
  7. 目標達成のために、どんなサポートが必要ですか？
  8. 目標達成に対する自信はどのくらいですか？
  9. 目標達成の成功をどのように評価しますか？
  10. 目標達成の過程で、どんな障害が考えられますか？

行動計画

  1. 目標達成のために、最初の一歩は何ですか？
  2. 目標達成のために、どんな行動をいつまでに実行しますか？
  3. 目標達成のために、どんな資源（ツール）が必要ですか？
  4. 目標達成のために、どんなリスクがありますか？
  5. 目標達成のために、どんな代替案がありますか？
  6. 目標達成のために、誰に協力を求めますか？
  7. 目標達成のために、どんな情報を収集しますか？
  8. 目標達成のために、どんなスキルを習得しますか？
  9. 目標達成のために、どんな習慣を身につけますか？
  10. 目標達成のために、どんな環境を整えますか？

課題解決

  1. 今、どんな課題を抱えていますか？
  2. 課題の原因は何だと思いますか？
  3. 課題を解決することで、どんなメリットがありますか？
  4. 課題解決のために、どんな選択肢がありますか？
  5. 課題解決のために、それぞれの選択肢のメリットとデメリットは何ですか？
  6. 課題解決のために、どの選択肢を選びますか？
  7. 課題解決のために、どんな行動をいつまでに実行しますか？
  8. 課題解決の進捗状況をどのように確認しますか？
  9. 課題解決のために、どんなサポートが必要ですか？
  10. 課題解決の成功をどのように評価しますか？

モチベーション向上

  1. どんな時にモチベーションが上がりますか？
  2. どんな時にモチベーションが下がりますか？
  3. モチベーションを維持するために、どんな工夫をしていますか？
  4. モチベーションを高めるために、どんな目標を設定しますか？
  5. モチベーションを高めるために、どんな行動をしますか？
  6. モチベーションを高めるために、どんな環境を整えますか？
  7. モチベーションを高めるために、誰に協力を求めますか？
  8. モチベーションを高めるために、どんな情報を収集しますか？
  9. モチベーションを高めるために、どんなスキルを習得しますか？
  10. モチベーションを高めるために、どんな習慣を身につけますか？

能力開発

  1. どんなスキルを習得したいですか？
  2. なぜそのスキルを習得したいのですか？
  3. スキルを習得することで、どんなメリットがありますか？
  4. スキル習得のために、どんな学習方法を選びますか？
  5. スキル習得のために、どんな教材を使いますか？
  6. スキル習得のために、どんな時間を使いますか？
  7. スキル習得の進捗状況をどのように確認しますか？
  8. スキル習得のために、どんなサポートが必要ですか？
  9. スキル習得の成功をどのように評価しますか？
  10. スキル習得の過程で、どんな障害が考えられますか？

コーチングはビジネスコミュニケーションの鍵

この記事を書いた私自身、2017年に『コーチング思考』の著者である五十嵐久さんから直接コーチングの基礎を学びました。WEBディレクターという仕事は、クライアントとのコミュニケーションが主な業務です。ありがちなコンサルティングのように一方的に指示を出すのではなく、コーチングスキルを活かし、クライアントが自発的に課題解決に取り組めるようサポートすることを心がけています。この経験から、コーチングはビジネスにおけるあらゆるコミュニケーションにおいて有効であると確信しています。