本日、クライアントから「自宅のパソコンのアップデートをしたらこの画面が出て一切進めなくなってしまいました。思い当たるパスワードを入力してみましたが違っていました。こちらは何を入力したら良いのでしょうか？」とLINEで連絡が入りました。
Macを使っている私は「BitLocker回復」も「回復キー」も初めて耳にする言葉でしたが、グーグルで調べて数分で解決したので、その工程を記録として残しておきます。
回復キーとは
回復キーは48桁の数字で、自ら設定しているものではありません。予期せぬトラブルが発生した時に「BitLocker回復」の画面が表示され、入力を求められるようです。今回のケースでは「セキュアブートポリシーが予期せずに変更されたため」という原因が記されています。
回復キーの確認に必要なものは2つ
- Microsoftアカウント（メールアドレス）
- Microsoftアカウントのパスワード
今回はクライアントがこの2つをしっかりと覚えていたから解決できました。
ちなみにクライアントのパソコンは、この画面から先に進むことができず、使用ができないため、連絡を受けた私が代わりに回復コードの確認作業を行いました（信頼関係が大切です）。
※パソコンがMacであっても回復コードは確認できます。
回復コードを確認するための3つの工程
- https://account.microsoft.com/devices/recoverykeyにアクセスする。
- Microsoftアカウントを入力する。
- Microsoftアカウントのパスワードを入力する。
すると、このような画面が表示されます。
大事な部分にモザイク処理をしてしまい申し訳ありませんが、48桁の数字が表示されています。
この数字をLINEでクライアントに伝え、無事に解決することができました。
48桁もあると、もしクライアントが1文字でも入力間違いをして先に進めなかった場合「Microsoftアカウントを複数持っているのではないか？」などと、迷走を重ねて事件が迷宮入りしていた可能性があります。
とてもとても恐ろしいですね。
参考にしたサイト
Microsoft：Windows で BitLocker 回復キーを見つける
追伸
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