昨日、高齢のクライアントから、「パソコン（Windows）がウイルスに感染したみたいで助けてほしい」と電話連絡がありました。
いくつかの質問をして、経緯や状態を確認しました。
確認できた状態
- Google Chrome（クローム）を起動したときにだけ、「ウイルスに感染している」といった類のポップアップが表示される
- ポップアップを消しても、すぐに同じようなポップアップが表示される
- パソコンを再起動しても状態は変わらない
スマホで写真を撮って送ってもらいました
写真に写っているポップアップを文字に起こしてみました
- お使いのコンピューターが危険にさらされています！
お使いのコンピューターはハッキングされました！
ここをクリックしてマイクロソフトにお問い合わせください。 - あなたのコンピューターはハッキングされています
ウイルス対策スキャンが必要です - 今スキャンして
18個のウイルスが発見された
ノートンのアップデートが必要です！ - お使いのコンピューターが危険にさらされています
私たちはあなたのコンピューター上のウイルスを検知しました
ウイルスを取り除く
無料スキャン - 重大なウイルスアラート
ウイルスを除去
オープンウイルス対策 - 【警告】コンピューターが感染しています
マカフィーでスキャンして削除？
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近い - 脅威が検出されました！
早急な対応が必要です
不審なソフトウェアがインストールされています！
あなたのアカウント、銀行情報、その他のファイルが盗まれる可能性があります！
今すぐクイックシステムスキャンを実行してください - 重大なシステム損傷
ウイルスが検出されました
今すぐウイルスを駆除 - ウイルス対策ライセンスの有効期限が切れました
サブスクリプションの支払いに失敗しました！
ここをクリックしてウイルス対策保護を復元してください
検索すると解決策はすぐに見つかりましたが…
McAfeeの公式サイトをはじめ、さまざまなサイトで解決方法が記載されていました。
ポップアップ通知を無効化する
Google Chromeの場合
画面右上のメニューボタン（縦に三つ・が並んでいるボタン）をクリックし、「設定」を選択します。
「設定」画面が表示されます。画面上部の「設定項目を検索」に、「通知」と入力します。
表示された画面から「サイトの設定」をクリックします。
ベルのマークが表示されている「通知」項目をクリックします。
「許可」欄に覚えのない通知や怪しい通知が表示されている場合、詳細ボタン（縦に三つ・が並んでいるボタン）をクリックし、「ブロック」をクリックします。
操作の流れを画像で解説
- Google Chromeの「設定」を開き
- プライバシーとセキュリティをクリック
- サイトの設定をクリック
- 通知をクリック
- 通知ページの「送信を許可するサイト」を見る
- 身に覚えのないサイトがあれば「削除」または「ブロック」する
ポップアップが邪魔をして、「設定」を開くことができない
クライアントに解決方法を伝えたところ、「やるべきことは理解できましたが、肝心の設定を開くことができないんです。ポップアップがメニューを隠してしまっているんです。×印でポップアップを消しても、すぐに別のポップアップが出てくるんです」とのこと。
確かにクライアントから送っていただいた写真を見ると、右上のメニューボタン（縦に三つ・が並んでいるボタン）がポップアップによって隠されていることがわかります。
そこで私は、「通知ページ」へのURL（パス）をコピーして、クライアントにメールで送ることにしました。
chrome://settings/content/notifications
「これをアドレスバーに貼り付けてアクセスしてみてください」と言おうとした時、クライアントが「いけました！ポップアップを消しまくっていたら、一瞬の隙をついてメニューをクリックすることができました！」と大喜び。
削除したサイトは1つではなかった
1日が経過し、クライアントから電話がありました。
「あの後、無事にポップアップが表示されなくなりました。結局、通知から4つか5つのサイトを削除しました。それでやっと完全に消えてなくなりました」とのこと。
追伸
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